Caso 1: La factura de logística es tres veces la cotización original
"Antes de la entrega, basándonos en la cotización proporcionada por el agente de carga y combinada con nuestros productos, calculamos el costo total por adelantado y lo confirmamos con el agente de carga. Sin embargo, después de que las mercancías llegaron al puerto, la factura de logística inexplicablemente aumentó muchos costos adicionales. Después de la contabilidad, el costo logístico total es 3 veces más caro que la cotización original. Fui a preguntar al agente de carga, y el agente de carga respondió que "debido a que las mercancías fueron inspeccionadas por la aduana, para ser liberadas sin problemas, se necesitaron algunos "honorarios de gestión" para administrar el personal interno de la aduana, y además Hay una escasez de conductores en el extranjero recientemente. Para evitar la tarifa de almacenamiento, nos hemos puesto en contacto con un concesionario de automóviles de mayor precio para usted y hemos priorizado el camión para recoger los productos. Nunca he oído hablar de una 'tarifa de pago', y el precio del camión de cola ha cambiado, ¿por qué no adelantar Confirmar conmigo ... Han pasado 2 semanas, pero no puedo hacer nada al respecto. La mercancía sigue en manos del proveedor logístico... Si no cumplen, el Logística de Amazon estará agotado. Al final, tengo que apretar los dientes y pagar primero. Este lote de productos, solo se puede vender con pérdidas".
Caso 2: Retraso logístico, que hace que las mercancías se pierdan la temporada alta
"Seleccioné algunos buenos productos antes. Quería aumentar lentamente el listado y obtener ganancias en la temporada alta. Como resultado, entregué la mercancía al agente de carga a fines de septiembre, y él garantizó que se entregaría en el almacén de Logística de Amazon en un plazo de 50 días. Navío. Después de llegar al puerto para la descarga de acuerdo con la hora programada a principios de noviembre, creo que debería entregarse pronto en el almacén, por lo que no presté mucha atención. A principios de diciembre, las mercancías demostraron que todavía estaban en su almacén de tránsito en el extranjero. Dijo que se había arreglado un concesionario de automóviles, y dentro de tres días se puede enviar al almacén de Logística de Amazon. Esperé tres días y todavía no hay entrega... A mediados de diciembre... Empecé a tener prisa. Preguntaba todos los días, me instaba todos los días... El agente de carga no respondió al mensaje... Vi pasar la temporada alta, Para mantener el enlace del producto, tuve que aumentar el precio y reducir activamente las ventas ... A mediados de enero, el agente de carga me dijo que el almacén había sido entregado. En ese momento, había 10,000 caballos de barro de hierba galopando en mi corazón. Este lote de productos se perdió la temporada alta debido al retraso del límite de tiempo. Las ventas de listados también disminuyeron, y no pude soportar el alto alquiler del almacén, por lo que tuve que destruir un lote de productos. El retraso en la puntualidad realmente arruinó un año de arduo trabajo. Es realmente enloquecedor encontrarse con un agente de carga así sin garantía de puntualidad".
Caso 3: Una promesa de resolver reclamos es solo un cheque verbal
"Antes de la entrega, el agente de carga prometió pagar por los bienes perdidos. Si las mercancías que transportan están dañadas o perdidas, pagarán el 100%. Fui al agente de carga para hacer un reclamo y proporcioné una orden de compra para el pago a la fábrica. El servicio de atención al cliente me dijo que todavía necesito un contrato de compra, factura de compra, etc., de lo contrario no pueden determinar el valor real de compra. Siempre he pagado en privado con la fábrica, y la fábrica no me va a facturar. El servicio al cliente no puede manejarlo, estoy buscando negocios, y finalmente tengo que ir a la puerta ... He estado moliendo de un lado a otro durante casi 2 meses sin éxito. Recientemente encontré a su jefe a través de un amigo, y el jefe hizo arreglos para que un comisionado especial me diera un procesamiento especial del canal, omitiendo el requisito de factura, pero proporcionando una descripción de texto. Ahora ha pasado otro mes y hasta ahora no se ha recibido ninguna compensación".
Citas opacas, puntualidad inestable y afirmaciones no estándar... Tres escollos principales en la industria logística del comercio electrónico transfronterizo. Los vendedores deben tratar de evitar encontrarse con este tipo de proveedor de servicios logísticos, de lo contrario caerán en un sinfín de problemas.
